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Paquetes de Internet - Multisetec SRL
Elija el paquete que se adapte
A sus necesidades
Básico
Ideal para usuarios que navegan ocasionalmente en la web, envían correos electrónicos y utilizan redes sociales. Con este plan, podrás disfrutar de una conexión estable y suficiente para tareas cotidianas.
6 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡16900
/Mes
Incluye IVA (13%), 911 (0,75%) y Cruz Roja (1,0%)
Residencial
Perfecto para hogares con varios dispositivos conectados simultáneamente. Este plan ofrece la velocidad necesaria para transmitir videos en alta definición, videollamadas y navegar por internet sin problemas.
10 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡20900
/Mes
Incluye IVA (13%), 911 (0,75%) y Cruz Roja (1,0%)
Plus
Diseñado para familias y usuarios avanzados que requieren mayor velocidad. Este plan permite la transmisión de contenido en streaming, descarga rápida de archivos grandes y un rendimiento excelente para juegos en línea.
15 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡25900
/Mes
Incluye IVA (13%), 911 (0,75%) y Cruz Roja (1,0%)
Empresarial
Pensado para aquellos que necesitan una conexión rápida y confiable en sus negocios o residencias. Este plan garantiza la eficiencia en videoconferencias, uso de aplicaciones en la nube y soporte para múltiples usuarios.
20 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡30900
/Mes
Incluye IVA (13%), 911 (0,75%) y Cruz Roja (1,0%)
Mayor velocidad
Costo por Instalación: ₡35000 IVAI **No aplicamos ningún cobro por depósito de garantía**
Costo por Reconexión: ₡2000 IVAI **No se aplican cargos por morosidad o Reactivación**
Servicio de Internet Inalambrico
Información Importante
Multisetec contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.
Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
1Se recibe el reporte
El proceso comienza cuando el cliente informa una interrupción del servicio mediante los canales oficiales. El reporte debe incluir fecha, hora y una breve descripción para su debido registro y seguimiento.
2Se aplica la fórmula
Una vez verificado el tiempo total de interrupción, se utiliza una fórmula para calcular el porcentaje de descuento. Este cálculo considera la duración de la falla en relación con el periodo de facturación.
3Se aplica el descuento
El resultado obtenido se aplica como un descuento en la factura final del cliente. De esta forma, se compensa la afectación sufrida de acuerdo con el tiempo que el servicio estuvo inactivo.
Detalle de la fórmula aplicada para compensaciones y reembolsos:
Compensación = 2 × Tarifa recurrente ×
( Tiempo total de interrupción / Tiempo total del mes o periodo de facturación )
| Servicio de Acceso a Internet Fijo | |
|---|---|
| Indicador | Umbral |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) -Infraestructura disponible inmediatamente- |
4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) – Infraestructura no disponible inmediatamente- |
10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) – Infraestructura externa no existente – |
20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7) | 99,97% |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% |
Si la falla fue ocasionada por el usuario final, Multisetec SRL realizará las reparaciones y, a partir de la segunda visita técnica injustificada, cobrará al usuario final un monto de ₡17500 + IVA.
Los equipos pueden devolverse de forma presencial, mediante un tercero autorizado o solicitando el retiro por parte de Multisetec. (Esto no generará ningún cargo adicional)
En caso de que el cliente no devuelva los equipos, se aplicará un cargo de ₡150.000 IVAI por reposición
Horario de Atención al Público - Soporte Técnico Remoto y Presencial
Horario de atención al público
Lunes - Viernes: 8:00 am - 5:00 pm
Horario de soporte técnico remoto
Lunes – Sábado 7:00 am - 7:00 pm
Horario de soporte técnico presencial
Lunes – Viernes 7:00 am - 4:00 pm
Protocolo para la recepción y atención de reclamaciones del usuario
Línea Gratuita: 800-MULTISE -> (800-6858473)
Los clientes pueden presentar reclamaciones gratuitamente en los Centros de Atención al Usuario Final, ya sea personalmente o por medio de una persona autorizada. No se requiere abogado ni documentos formales. Multisetec brindará un número de referencia y deberá responder en un máximo de 10 días naturales.
1- Envío de reporte por WhatsApp o Llamada Gratuita al 800-685-8473
2- Se envía el reporte al departamento encargado
3- Se registra el caso y se asigna un número de seguimiento
4- Se procede a la revisión de manera remota
5- Si no se logra resolver, se agenda una visita técnica
6- Se brinda al cliente una explicación y cierre del caso
Si la respuesta de Multisetec es negativa, insuficiente o no se da en el plazo establecido, el usuario puede acudir a SUTEL. Las reclamaciones ante la SUTEL no requieren autenticación de firma y pueden presentarse en persona o por medios escritos, cumpliendo con los requisitos establecidos en su sitio web.
Numero de la SUTEL: 4000 0000Medios de Pago
Efectivo/ Tienda física
Sinpe Movil / 6294-7000/ 8410-4799
Transferencia BAC CREDOMATIC COLONES CR72010200009520066748
Transferencia BANCO NACIONAL COLONES CR64015101020011173838
Transferencia BANCO DE COSTA RICA COLONES CR10015202001338459561
Información del Equipo
Los equipos instalados por Multisetec no se consideran en condición de alquiler. Su permanencia está sujeta a la vigencia del servicio y serán retirados tras la suspensión del mismo.
**La instalación se limita exclusivamente a los equipos provistos por Multisetec. No se instalarán equipos entregados por el cliente.**
Radio Litebeam 5AC
MARCA: Ubiquiti, MODELO: LBE-5AC-Gen2, VERSIÓN DE HARDWARE: Generación 2, VERSIÓN DE SOFTWARE: WA.V8.7.4.03911-SUTEL-DGC-2021
LiteAP AC
MARCA: Ubiquiti, MODELO: LAP-GPS, VERSIÓN DE HARDWARE: airMAX, VERSIÓN DE SOFTWARE: AirOs v8.07684-SUTEL-DGC-2021
Antena
MARCA: UBIQUITI, MODELO: LITEAP 120-AC, VERSIÓN DE HARDWARE: GEN2, VERSIÓN DE SOFTWARE: AirOs v8. 07670-SUTEL-DGC-2023
Antena
MARCA: UBIQUITI, MODELO: PBE 620 AC, VERSIÓN DE HARDWARE: GEN2, VERSIÓN DE SOFTWARE: AirOs v8. 09098-SUTEL-DGC-2023
Router Home
MARCA: Reyee, MODELO: RG-EW1200, VERSIÓN DE HARDWARE: 1.40, VERSIÓN DE SOFTWARE: EW_3.0(1)B11P55. 08792-SUTEL-DGC-2022
Router Home
MARCA: Reyee, MODELO: RG-EW1200G PRO, VERSIÓN DE HARDWARE: 1.40, VERSIÓN DE SOFTWARE: ReyeeOS 1.78. 08795-SUTEL-DGC-2022
Enlaces Punto a Punto
MARCA: Ubiquiti, MODELO: RP-5AC-Gen2, VERSIÓN DE HARDWARE: Airmax, VERSIÓN DE SOFTWARE: AirOs v8. 07311-SUTEL-DGC-2022
Mapa de Cobertura
Nuestro servicio de internet está sujeto a disponibilidad de cobertura. Para conocer si tu zona está cubierta, consulta el mapa de cobertura que se encuentra a continuación. Este mapa te proporcionará información detallada sobre las áreas donde ofrecemos nuestros servicios de internet inalámbrico.
Requisitos técnicos previos a la instalación del servicio
Antes de proceder con la instalación del servicio de telecomunicaciones, el usuario final debe cumplir con ciertos requisitos técnicos y administrativos que permiten validar la viabilidad de conexión y formalizar la relación contractual.
Requisitos indispensables:
📍 Envío de ubicación para la revisión de cobertura y disponibilidad técnica.
🪪 Presentación de la cédula de identidad del titular del servicio.
📝 Brindar los datos requeridos para la elaboración del contrato.
Estamos ubicados en Pérez Zeledón
Dirección: Frente a materiales Barsa, Entrada principal Barrio, Hospital Viejo, San José, San Isidro de El General.
Línea Gratuita:
800-MULTISETEC
Teléfono:
+506 84104799
Ubicación:
Pérez Zeledón
Lunes - Viernes:
8:00 am - 5:00 pm
Sábados:
8:00 am - 2:00 pm
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